В офисите на Телнет - вижте карта ТУК
На телефоните за контакт - списък ТУК
Във формата за записване online поместена в сайта ТУК

Стандартно - до 7 работни дни
Експресно - до 48 часа - цена 25 лв.

Договорът и първата такса се заплащат до 3 дни от инсталиране на услугата с изключение на нестандартните инсталации подлежащи на специално договаряне.

• За стандартни инсталации - LAN и FTTB (Оптика до сградата) – без инсталационна такса
• За експресни инсталации до 48 часа - LAN и FTTB (Оптика до сградата) – 25 лв. с ДДС
• За FTTH (Оптика до дома) на тарифен план Интернет Стандарт – 30 лв. с ДДС
• Ако за инсталирането на услугата е нужно специално техническо решение или обекта е извън мрежата на Телнет ООД, инсталационната такса се калкулира допълнително в зависимост от свързаността необходима за предоставяне на услугата.

Интернет услугата е предплатена и се заплаща преди 1-во число на месеца, за който става плащането. Услугата спира автоматично, ако няма постъпило плащане до 5-то число на същия месец. Тези правила важат и за стари клиенти (пуснати преди 11.2008г) с дата на плащане 25-то число на месеца, които имат пропуснати плащания за 2 последователни месеца.

Плащането е възможно на каса, по банков път и през e-pay. Фактурите се дават на каса или се изпращат на адреса на клиента.

Услугата може да бъде предплатена и ползвана до изчерпване на сумата.
Услугата може да бъде абонаментна, като се заплаща след изтичане на календарен месец. Кредитния лимит е 20 лв. и може да се увеличава с превеждане на допълнителни суми от клиента, които подлежат на връщане в края на срока на ползване на услугата.

Услугата може да бъде временно спирана, след заплащане на всички стари задължения, с подаване на "Заявка за временно спиране" в някои от касите на Телнет ООД или на телефоните за контакт. Включването отново се заявява също в някой от офисите на компанията или на телефоните за контакт.

За клиенти на FTTH (Оптика до дома/офиса) месечната такса за временно спиране е 9,99 лв. Услугата може да бъде спирана минимум за 1 месец и максимум за 3 месеца сумарно за календарна година.

Услугата не може да бъде спирана временно при участие в Промоция, официалните условия на която не допускат това.

Ако договорът е със задължителен минимален срок, то той се прекратява след заплащане на всички абонаментни такси до края на срока.

Безсрочните договори се прекратяват с едномесечно предизвестие и подписване на Анекс за прекратяване на услугата, след заплащане на всички дължими суми до момента на прекратяване.

Неустойка за преждевременно прекратяване на договора не се дължи за договорите без минимален срок.

Неустойките за договори със задължителен минимален срок са в размер  на сумата на абонаментните такси до края на минималния срок на договора.

Компютър с мрежова карта и рутер, ако желаете да ползвате услугата на повече от един компютър.

Стандартен телефонен апарат.

Рутер може да бъде закупен от всеки офис на фирмата. Преди закупуване на рутер от друга фирма е препоръчително да се консултирате с нас относно характеристиките му и съвместимостта с мрежата на Телнет или да направите справка за това в сайта.

Ако не желаете да закупите рутер, можете да получите такъв за безплатно ползване с подписване на срочен едногодишен договор.

Можете да изберете подходящата услуга от сравнителните таблици в раздел Услуги

Всички тарифни планове включват 1 реален статичен IP адрес, като при Гарантиран Бизнес Интернет са включени повече от 1 IP адреси.

Скоростта към ресурси в българското Интернет пространство (peering).

Не. Ние не ограничаваме БГ скоростта. Скоростта към българското Интернет пространство се ограничава единствено от мрежовата карта (100 Mbps), както и от скоростта на upload на източника (сървъра).

Да, може, но единствено на тарифни планове – Гарантиран Бизнес Интернет.
Домашните тарифни планове, както и Бизнес Интернет (SOHO) включват 1 IP адрес.

Не. Всяка физически отделена точка следва да бъде с отделен акаунт.

Над 50 точки в градовете Велико Търново, Горна Оряховица и Лясковец, като постоянно се разширява и уплътнява. Проверка на наличие на покритие, може да направи всеки притежател на мобилно устройство на безплатните сайтове в портала wifi.telnet.bg

Услугата е безплатна за клиентите на тарифни планове Стандартен и Гарантиран Бизнес Интернет. Всички останали могат да ползват услугата след закупуване на карти за WiFi достъп налични на касите на Телнет.

Скоростта на достъп е негарантирана и е ограничена до 512kbps, като връзката зависи от близостта до най-близката точка за достъп (хотспот), както и от натовареността на безжичната мрежа в конкретния момент. Достъпът до торенти е ограничен.

Обадете се на телефоните за техническа поддръжка.

Обадете се на телефоните за техническа поддръжка.

Всяка профилактика предварително се обявява в раздел Новини на сайта на Телнет.
Препоръчителен е периодичният преглед на поместваните новини.

Официалният срок за отстраняване на повреда в рамките на мрежата е 48 часа след подаване на сигнал при нормални условия, а при повреди дължащи се на външни причини - 96 часа след отпадане на причините ( Общи условия т.13.11 и 13.12)

Да. Повредите се отстраняват по приоритет на база критерий Статус на клиента.
Статусът на клиента зависи от тарифния план и различните варианти са описани в Сравнителна таблица в раздел Услуги.

Интернет услугата е предплатена и се заплаща преди 1-во число на месеца, за който става плащането. Услугата спира автоматично, ако няма постъпило плащане до 5-то число на същия месец. Тези правила важат и за стари клиенти (пуснати преди 11.2008г) с дата на плащане 25-то число на месеца, които имат пропуснати плащания за 2 последователни месеца. Всеки клиент може да се възползва от услугата "3 дни гратис". Повече за нея прочетете ТУК

Най-вероятно имате активен Firewall (защитна стена). Вграденият firewall на Windows XP/Vista се самонастройва при първо пускане на програмата - трябва само да потвърдите с "Unblock" при поява на съответното съобщение Windows Security Alert. Силно препоръчително е да не изключвате изцяло защитната стена на Windows.

Ако имате хардуерно устройство за връзка с Internet (рутер, маршрутизатор) е необходимо да го настроите за да се пропуска трафикът към няколко порта, които са необходими за работата на програмата. За да проверите дали връзката Ви с Internet е директна или преминава през рутер, може да направите следното:

От бутон Start изберете меню Run. В полето напишете CMD и натиснете Enter. В отворилият се прозорец напишете IPCONFIG и вижте стойността на реда с надпис IP Address. После отворете следния адрес: http://www.ipchicken.com и сравнете адреса, който се вижда там (адресът е от типа 88.87.XX.XX). Ако двата IP адреса не съвпадат, най-вероятно връзката Ви преминава през рутер и е необходима настройка. Ако нямате достатъчно познания е желателно да потърсите специалист, защото неправилната настройка на рутера Ви може да изключи вградената защитна стена или да разстрои мрежата.

ВНИМАНИЕ: Ако рутерът Ви поддържа UPnP не е нужно да правите ръчни настройки - от меню Настройки - Системни включете отметката на "Пренасочване на UPnP портове" и необходимото конфигуриране ще става автоматично.

Най-вероятно рутерът Ви пренасочва външния трафик само към един от компютрите в мрежата. За да имате картина на останалите е необходимо да пренасочите някои от външните портове към IP адресите на съответните компютри и евентуално да промените подразбиращите работни портове на Telnet Media Kit. Например външен порт 10101 (към реалния IP адрес на рутера) се пренасочва към 10101 на 192.168.1.2 (компютърът, на който има картина). Вторият компютър е 192.168.1.50. Може да настроите външен порт 10201 да се препраща към 192.168.1.50:10201. От меню Настройки на програмата за втория компютър трябва да промените портовете да бъдат 10201-10204.

Натиснете клавиш PrtSc (или Print Screen). Така екранът е сниман и записан в паметта. За да създадете файл е нужна програма за обработка на графика, например Windows Paint. За да я стартирате натиснете бутон Start - Programs - Accessories - Paint. После натиснете клавишни комбинации Ctrl-V и Ctrl-S. Желателно е да изберете от "Save as type" формат PNG за да бъде по-малък полученият файл. Въведете име на снимката и я запишете на подходящо място. После я прикачете към съобщението, което изпращате.

Това е нормално поведение на програмата. Целта е да не се генерира излишен трафик при минимизиран прозорец.

Опитайте описаното в предходния въпрос

Това е индикатор за аудиторията на даден канал. Показва кой канал се гледа повече в момента. Максималният брой чертички се получава когато над половината от зрителите на Telnet IPTV гледат този канал. Една чертичка означава, че има поне един зрител.